リテンションとは、維持や保持という意味を持つ言葉で、マーケティングにおいては、既存顧客が他の企業に流れないように良質な関係性を築き、維持していくことを目的とした施策全般を指します。新規顧客の獲得はコストが高くつくため、既存顧客を長期的なリピーター客にする活動が重要になります。契約しているプランのランクアップを促したり、別の商品のサンプルを送付したりして既存の顧客それぞれに合った訴求方法を分析し、自社のファンになってもらえるような施策を打ち出すことで、効率よく売り上げを拡大させることができます。
リテンションとは、維持や保持という意味を持つ言葉で、マーケティングにおいては、既存顧客が他の企業に流れないように良質な関係性を築き、維持していくことを目的とした施策全般を指します。新規顧客の獲得はコストが高くつくため、既存顧客を長期的なリピーター客にする活動が重要になります。契約しているプランのランクアップを促したり、別の商品のサンプルを送付したりして既存の顧客それぞれに合った訴求方法を分析し、自社のファンになってもらえるような施策を打ち出すことで、効率よく売り上げを拡大させることができます。
