チャーンとは、顧客がサービスを解約・退会することを指します。企業によっては、有料会員から無料会員に移行することを指す場合もあります。解約率のことは、チャーンレートと言います。競争が激しい業界では、そうでない業界よりも高くなる傾向にあります。当月の解約数 / 先月末時点での顧客数のことを、カスタマーチャーンレートと言ったりします。
チャーンとは、顧客がサービスを解約・退会することを指します。企業によっては、有料会員から無料会員に移行することを指す場合もあります。解約率のことは、チャーンレートと言います。競争が激しい業界では、そうでない業界よりも高くなる傾向にあります。当月の解約数 / 先月末時点での顧客数のことを、カスタマーチャーンレートと言ったりします。
