オムニチャネルとは、全てを意味する言葉「オムニ」と、企業が消費者に商品を送り届ける流通経路のことを指す言葉「チャネル」を組み合わせた言葉です。全てのチャネルを連携させて顧客にアプローチする、という戦略です。ECサイトでも、同じIDや同じ決済方法、送り先を使い、スマートフォンでもパソコンでも実店舗でも購入でき、商品を受け取れる仕組みのことです。
オムニチャネルとは、全てを意味する言葉「オムニ」と、企業が消費者に商品を送り届ける流通経路のことを指す言葉「チャネル」を組み合わせた言葉です。全てのチャネルを連携させて顧客にアプローチする、という戦略です。ECサイトでも、同じIDや同じ決済方法、送り先を使い、スマートフォンでもパソコンでも実店舗でも購入でき、商品を受け取れる仕組みのことです。
