UXとは、「User Experience」の略称で、ユーザー体験を意味する言葉で、システムや製品、サービスなどを利用する中で得られる経験・感情のすべてを指します。インターネットショッピングを利用する際は、買い物かごに入れてから商品が手元に届くまでの一連がUXとなり、ビジュアルデザインや使い勝手、日々の積み重ねから得られる信頼性などでユーザーを満足させることで、差別化を図ります。