SLAとは、「Service level agreement」の略称で、サービス水準合意やサービス品質保証の意味があり、サービスを提供する事業者とその利用者の間で品質の保証レベルを定めた契約です。 主に通信サービスや、レンタルサーバーなどで用いられ、サービス範囲の定義・品質・コストの3つの指標に基づいて明示されます。 マーケティングにおけるSLAは、営業とマーケティングの間で顧客に対する認識を定義することを意味します。
SLAとは、「Service level agreement」の略称で、サービス水準合意やサービス品質保証の意味があり、サービスを提供する事業者とその利用者の間で品質の保証レベルを定めた契約です。 主に通信サービスや、レンタルサーバーなどで用いられ、サービス範囲の定義・品質・コストの3つの指標に基づいて明示されます。 マーケティングにおけるSLAは、営業とマーケティングの間で顧客に対する認識を定義することを意味します。
