CRM（Customer Relationship Management）

CRMとは、「Customer Relationship Management」の略称であり、「顧客一人一人の情報を統合的に管理し、最適なアプローチを行うことで良好な関係を築き、商品やサービスの競争力を高める」という経営戦略で、「顧客関係管理」ともいいます。顧客を深く理解し、営業だけでなくカスタマーサービスやコールセンター、製造部門など組織全体で一元管理し、最適なアプローチを行うことで顧客の満足度も高くなり、自社の売り上げアップにもつながりやすくなります。CRMはインターネットによる情報過多の時代において、自社を選んでもらうために重要視されています。

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