カスタマージャーニーとは、「顧客の旅」と訳されます。顧客が購入するまでに、どのように考え、行動し、感じたかという「思考」「行動」「感情」のプロセスのことをいいます。カスタマージャーニーを作成することで、ペルソナの動きを可視化でき、適切なタイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。
カスタマージャーニーとは、「顧客の旅」と訳されます。顧客が購入するまでに、どのように考え、行動し、感じたかという「思考」「行動」「感情」のプロセスのことをいいます。カスタマージャーニーを作成することで、ペルソナの動きを可視化でき、適切なタイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。
