CXとは、「Customer Experience」の略称であり、「消費者体験」と訳されます。CXは具体的に消費者が商品を購入するまで、そして購入してから利用するまでの全ての流れで、消費者に心理的に価値を感じてもらうための経営手法です。CXはユーザーの期待を上回る価値を生み出すことに注力しことに対し、CS（顧客満足度）は、ユーザーの不満を解消することに注力するという違いがあります。
CXとは、「Customer Experience」の略称であり、「消費者体験」と訳されます。CXは具体的に消費者が商品を購入するまで、そして購入してから利用するまでの全ての流れで、消費者に心理的に価値を感じてもらうための経営手法です。CXはユーザーの期待を上回る価値を生み出すことに注力しことに対し、CS（顧客満足度）は、ユーザーの不満を解消することに注力するという違いがあります。
