CTI（Computer Telephony Integration）

CTIとは、「Computer Telephony Integration」の略称であり、コンピューターと電話を統合した技術やシステムです。具体的にCTIには着信があったときに顧客の情報をディスプレイに表示するシステムや、録音機能、電話受付の割り振りを行うなどの機能があります。CTIを導入することで電話応対が効率化され、顧客の満足度が上がり、自社の売上増大にもつながります。

Tweet